سياسة الخصوصية وحماية بيانات العملاء
سياسة الخصوصية وحماية بيانات العملاء
تم إعداد سياسة الخصوصية هذه لتوضيح كيفية جمع واستخدام وحماية بيانات عملاء وزوار متجر إليمنتا، وذلك بما يتوافق مع المتطلبات النظامية ذات العلاقة بحماية بيانات المستهلك والخصوصية وحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
باستخدامك للمتجر أو إتمامك لأي طلب من خلاله، فإنك تقرّ بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة على ما ورد فيها، ما لم يكن هناك أساس نظامي أو تعاقدي آخر يجيز معالجة البيانات.
1. البيانات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع بعض البيانات اللازمة لتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات، وتشمل:
• الاسم الكامل
• رقم الجوال
• البريد الإلكتروني
• عنوان التوصيل
• تفاصيل الطلبات والمشتريات
• بيانات الدفع اللازمة لإتمام العملية، مع العلم أن بيانات البطاقات لا يتم تخزينها على خوادم المتجر
• بيانات تقنية مثل عنوان IP، نوع الجهاز، المتصفح، وملفات تعريف الارتباط Cookies
2. طرق جمع البيانات
يتم جمع البيانات من خلال:
• إدخال العميل لبياناته عند إنشاء طلب أو التواصل معنا
• عمليات الدفع والشحن ومعالجة الطلبات
• أدوات تحليل وتحسين أداء الموقع
• ملفات تعريف الارتباط Cookies أثناء تصفح المتجر
3. الغرض من جمع واستخدام البيانات
نستخدم البيانات للأغراض التالية:
• إتمام عمليات الشراء والدفع والتوصيل
• التواصل مع العميل بخصوص الطلبات أو الاستفسارات
• تحسين تجربة المستخدم داخل المتجر
• معالجة الشكاوى وخدمات ما بعد البيع
• إرسال التنبيهات أو العروض التسويقية عند موافقة العميل أو حسب ما تسمح به الأنظمة
• تحليل أداء المتجر وتحسين المنتجات والخدمات
• الامتثال للمتطلبات النظامية والضريبية والتعاقدية
4. حماية البيانات
نلتزم باتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع، ويشمل ذلك:
• استخدام شهادة SSL لتأمين الاتصال بالموقع
• تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين فقط
• عدم تخزين بيانات الدفع الحساسة على خوادم المتجر
• استخدام مزودي خدمات موثوقين لمعالجة الدفع والشحن والتشغيل التقني
5. ملفات تعريف الارتباط Cookies
يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتشغيل بعض خصائص الموقع، مثل:
• حفظ محتويات سلة التسوق
• تذكر تفضيلات المستخدم
• تحليل أداء الصفحات وسلوك الزوار
• تحسين الحملات الإعلانية وقياس فعاليتها
يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيلها إلى عدم عمل بعض خصائص المتجر بشكل كامل.
6. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
لا نقوم ببيع بيانات العملاء أو تأجيرها أو المتاجرة بها.
قد تتم مشاركة بعض البيانات عند الحاجة مع أطراف مرتبطة بتشغيل المتجر فقط، مثل:
• شركات الشحن والتوصيل
• مزودي خدمات الدفع
• مزودي خدمات الاستضافة والتشغيل التقني
• مزودي خدمات التحليل والإعلانات
• الجهات الرسمية أو المختصة عند وجود طلب نظامي
ويتم ذلك بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد فقط.
7. حقوق صاحب البيانات
يحق للعميل، وفق الأنظمة ذات العلاقة، ممارسة الحقوق التالية:
• معرفة كيفية جمع بياناته واستخدامها
• طلب الوصول إلى بياناته الشخصية
• طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة
• طلب حذف أو إتلاف البيانات متى ما لم يوجد مانع نظامي أو تعاقدي
• سحب الموافقة على معالجة البيانات عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة
• تقديم شكوى أو استفسار بخصوص معالجة البيانات
8. طريقة ممارسة الحقوق
يمكن للعميل ممارسة حقوقه أو إرسال أي استفسار متعلق بالخصوصية من خلال التواصل معنا عبر:
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم خدمة العملاء / واتساب: 0573750255
سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال مدة مناسبة وفق طبيعة الطلب والمتطلبات النظامية.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات العملاء للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، مثل تنفيذ الطلبات، خدمة العملاء، الالتزامات المحاسبية والضريبية، أو أي متطلبات نظامية أو تعاقدية.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة قدر الإمكان.
10. التسويق والرسائل الترويجية
قد نستخدم بيانات التواصل لإرسال عروض أو تحديثات تسويقية عند موافقة العميل أو حسب ما تسمح به الأنظمة. ويمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال وسائل التواصل المتاحة أو خيار إلغاء الاشتراك إن وجد.
11. الروابط الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، وننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.
12. خروقات البيانات
في حال حدوث خرق أمني قد يؤثر على بيانات العملاء، سنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة للمعالجة والحد من الأثر، وإبلاغ الجهات المختصة أو العملاء عند الحاجة ووفق ما تتطلبه الأنظمة.
13. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام المتجر بعد التحديث موافقة على السياسة المحدثة.
14. اللغة المعتمدة
تعد اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه السياسة. وفي حال وجود أي ترجمة لها، فإن النص العربي هو المرجع عند التعارض.